广东省某区教育局云计算中心维护项目
项目 说明
单
位
数
量
A.硬件部分维护
A1.云计算、云储存平台维护
A.1.1 公共服务云平台维护
公共服务云计算平
台
对公共服务平台服务器的日常在线监测、故障维护、优
化、备份，对云主机的日常在线监测、故障维护、优化、
备份，每月巡检服务
★需提供原厂商技术支持服务。按需提供，不限服务次
数。投标时需提供原厂商出具的技术支持承诺函（加盖
公章）
项 1
磁盘存储
平台存储阵列、应用资源云平台存储阵列的日常在线监
测、故障维护，每月巡检服务
★需提供原厂商技术支持服务。按需提供，不限服务次
数。投标时需提供原厂商出具的技术支持承诺函（加盖
公章）
项 1
A.1.2 应用资源数据云平台维护
应用资源数据云平
台
对应用资源平台服务器的日常在线监测、故障维护优化、
备份，对云主机的日常在线监测、故障维护、优化、备
份，每月巡检服务
★需提供原厂商技术支持服务。按需提供，不限服务次
数。投标时需提供原厂商出具的技术支持承诺函（加盖
公章）
项 1
磁盘存储
平台主存储阵列的日常在线监测、故障维护
★需提供原厂商技术支持服务。按需提供，不限服务次
数。投标时需提供原厂商出具的技术支持承诺函（加盖
公章）
项 1
数据备份存储池
平台备份存储阵列的日常在线监测、故障维护、备份检
查，每月巡检服务
★需提供原厂商技术支持服务。按需提供，不限服务次
数。投标时需提供原厂商出具的技术支持承诺函（加盖
公章）
项 1
SAN 交换机
2 台光纤存储交换机日常在线监测及故障维护，每月巡检
服务
项 1
A2.视频巡查云平台维护
液晶显示拼接单元
2 台液晶显示拼接单元日常在线监测及故障维护，每月巡
检服务
项 1
拼接处理器 设备日常在线监测及故障维护，每月巡检服务 项 1
拼接图像处理系统 软件日常在线监测、升级及故障维护，每月巡检服务 项 1
流媒体服务系统 软件日常在线监测、升级及故障维护，每月巡检服务 项 1
A3.网络安全等保设备维护
防火墙
设备日常在线监测及故障维护，确保安全设备正常运行，
策略更新升级及应急下发，每月巡检服务
★需提供原厂商技术支持服务。按需提供，不限服务次
数。投标时需提供原厂商出具的技术支持承诺函（加盖
公章）
项 1
入侵检测系统
设备日常在线监测及故障维护，确保安全设备正常运行，
策略更新升级及应急下发，每月巡检服务
★需提供原厂商技术支持服务。按需提供，不限服务次
数。投标时需提供原厂商出具的技术支持承诺函（加盖
公章）
项 1
WEB 应用安全防护
系统
设备日常在线监测及故障维护，确保安全设备正常运行，
策略更新升级及应急下发，每月巡检服务
★需提供原厂商技术支持服务。按需提供，不限服务次
数。投标时需提供原厂商出具的技术支持承诺函（加盖
公章）
项 1
漏洞扫描系统
设备日常在线监测及故障维护，确保安全设备正常运行，
策略更新升级及应急下发，每月巡检服务
★需提供原厂商技术支持服务。按需提供，不限服务次
数。投标时需提供原厂商出具的技术支持承诺函（加盖
公章）
项 1
数据库审计系统
设备日常在线监测及故障维护，确保安全设备正常运行，
策略更新升级及应急下发，每月巡检服务
★需提供原厂商技术支持服务。按需提供，不限服务次
数。投标时需提供原厂商出具的技术支持承诺函（加盖
公章）
项 1
防病毒软件 软件日常在线监测、升级及故障维护 项 1
A4.机房设备维护
UPS UPS 主机日常在线监测及故障维护，每月巡检服务 项 1
数据中心核心交换
机
包含网络规划、日常在线监测及维护，确保网络设备运
行正常，每月巡检服务
项 1
IDC 核心交换机
包含网络规划、日常在线监测及维护，确保网络设备运
行正常，每月巡检服务
项 1
机房空调
包含网络规划、日常在线监测及维护，确保网络设备运
行正常，每月巡检服务
项 1
机房环境监控系统
包含网络规划、日常在线监测及维护，确保网络设备运
行正常，每月巡检服务
项 1
B.软件及应用维护
B1.基础支撑平台维护 项 1
B2.教育管理公共服务平台维护 项 1
B3.教育资源公共服务平台维护 项 1
B4.家校互动维护 项 1
B5.信息门户及网站群维护 项 1
B6.互联互通系统 项 1
2) 服务方式及响应
▲现场服务响应
办公地点距离云中心机房 5 公里以内，可在 30 分钟内到达现场进行维护服务。（需
提供办公地点租赁或相关证明）
▲系统故障恢复服务
提供每周 7×24 小时电话支持服务，并在 15 分钟内电话响应，及时报告故障、缺
陷；对系统不稳定的情况，在被告知时起 24 小时内提交分析报告，并在双方商定的时
间内完成整改。
▲软件维护服务
提供对平台的相关应用软件及驱动程序的安装、调试及维护，故障检测及排除等服
务，现场响应时间不超过 30 分钟，如果出现影响用户使用的应用软件故障或者发现软
件安全漏洞，将在被告知时起 4 小时内完成整改并重新部署完毕；其他暂不影响用户
使用的软件故障，将在商定的时间内修复。
平台资源规划服务
负责平台服务器的网络交换机和交换机接入规划及配置工作，平台存储系统的 SAN
接入规划及配置工作，保证服务器及存储系统无缝接入到网络、SAN 环境及虚拟平台，
实现设备在虚拟平台中的可用性。接入过程不可影响或中断平台的运行。
▲优化服务
每月对虚拟平台中的运行情况进行全面评估，并针对平台中各虚拟机进行优化。针
对优化工作内容见下表：
同时提供对虚拟磁盘的扩大及缩小功能
提供优化分析报告及节约资金分析报告
优化操作简单，无需更多繁琐的手工操作。
对于长期连续的优化需求，提供自动，批量并发的优化功能。
改变 VMDK 大小的同时，自动改变 Guest OS 空间占用。
支持对虚机存储卷的 64K 分区自动对齐功能以优化存储读写性能
提供汇总的图形化报告功能，管理员可以直观的看到所有虚机的
存储空间占用和剩余情况，其中也包括了对 Guest OS 里面分区的
使用情况报告和优化以后对存储回收的结果
▲漏洞检查与补丁分发安装服务
搜集关于系统的漏洞及相关补丁信息，及时检查操作系统漏洞并及时完成补丁分发
安装。
▲数据备份、迁移及恢复
定期检查数据备份系统，在需要时可用于解决程序异常导致的问题，必要时须对数
据进行异机迁移，当发现系统发生数据错误时，应将已备份成功的数据恢复到系统中。
▲巡检维护服务
以每周/月/季度为单位，对平台所涉及的软件、硬件进行例行检查，根据巡检情况
出具书面报告，让用户能清楚了解当前各系统运行指数，确保将故障排除在未发生前。
▲紧急故障处理服务
对紧急故障或突发事件，应及时提供现场服务，保证系统正常运行。
▲电话咨询服务
在服务期限内提供 7*24 小时电话咨询服务。
▲人员配备
切实保证技术服务人员的数量和素质，独立组成工作组专职负责维护系统的技术支
持，并保持工作组的稳定性。
具体人员配备：8 人（提供人员资质证书及社保证明，至少配备 2 名高级职称）：
1、在运维服务期内,中标人需按要求派驻技术人员在龙湖区教育局现场办公,常驻
人员要求如下:
(1)项目经理 1 人。作为本项目服务的全权负责人,负责现场服务工作的管理,负责
系统的修复,控制修复周期,确保系统修复及时性;保证系统使用体验,保证用户对系统
运行的满意度。
(2)维护工程师不少于 6 人(以满足现场服务需求为准),负责控制 IDC 机房及林百
欣中学机房等所有设备、软件的维护及管理,及时响应项目经理安排的维护工作。
(3)软件二次开发工程师不少于 1 人,负责中心各子系统软件的二次开发工作,及
时响应用户提出的系统改善性开发需求。